Today and Tommorrow

  자영업자는 폐업하는 현실인데, 배달앱은 수천억 흑자 요즘 자영업자들은 정말 힘든 시기를 보내고 있다. 많은 분들이 아시겠지만, 코로나19로 인해 많은 가게들이 문을 닫았고, 생계를 이어가기가 정말 어려운 상황이다. 그런데 이런 가운데 배달앱들은 수천억 원의 흑자를 올리고 있다는 사실이 매우 아이러니하다. 자영업자의 현실은 정말 암담하다. 많은 자영업자들이 빚에 허덕이며 하루하루를 버텨내고 있다. 이미지 출처 배달앱의 수수료 때문에 오히려 매출이 줄어드는 상황이니, 정말 이중고라고 할 수 있다. 예를 들어, 한 자영업자의 경우 월평균 매출이 1500만 원이 넘지만, 배달앱 수수료가 매출의 약 30%에 달해 오히려 적자를 보고 있다고 한다. 이런 이야기를 들으면 자영업자들의 마음이 얼마나 아플까 싶다. 반면에 배달앱들은 성장세가 무섭다. 이미지 출처 2024년 8월 기준으로, 배달의민족이 58.7%의 시장 점유율을 차지하고 있다. 쿠팡이츠와 요기요도 각각 22.7%와 15.1%로 뒤를 잇고 있는데, 배달의민족이 단연코 시장의 대장주로 자리 잡고 있다. 이렇게 많은 사람들이 배달앱을 이용하면서 회사들은 매출이 증가하고 흑자를 기록하는데, 자영업자들은 반대로 어려움을 겪고 있으니, 도대체 이게 어떻게 된 일인가 싶다. 배달앱의 수익 구조를 살펴보면, 이미지 출처 일반적으로 25,000원짜리 배달 주문의 경우, 중개 수수료가 2,450원, 배달비가 2,900원, 결제 처리 수수료가 750원, 세금이 610원이 들어간다. 이 모든 비용을 제하니 자영업자가 실제로 받는 금액은 12,829원에 불과하다. 그런데 이렇게 힘들게 일해도 배달앱 측에서는 수익을 가져가고, 결과적으로 자영업자들은 정말 적은 금액을 받고 있는 것이다. 이런 상황에서 자영업자들은 배달앱과의 계약을 계속 유지해야 하는 상황에 놓인다. 소비자들은 배달앱을 통해 저렴한 가격에 음식을 주문할 수 있지만, 정작 그 가격은 자영업자들에게는 큰 부담이 되고 있다. 소비자와 자영업자 사이의 갈등이 점점 커...

 배달 앱 보이콧 확산: 배민과 쿠팡이츠의 자체배달 서비스에 대한 반발 최근 배달의민족(배민)과 쿠팡이츠 등 주요 배달 애플리케이션들이 자체배달 서비스를 확대하면서, 전국의 배달대행사들 사이에서 보이콧이 확산되고 있는 상황입니다. 음식점주들은 수수료가 낮은 대체 앱으로 이동하고 있으며, 이로 인해 배달대행 시장이 침체되고 있다는 우려가 커지고 있습니다. 배달대행사들의 보이콧 2025년 3월 15일부터 경기 평택 지역의 배달대행사인 뉴트랙, 생각대로, 디플러스 등은 배민의 자체배달 서비스인 ‘배민1플러스’를 이용하는 음식점에 대해 배달대행을 하지 않겠다고 통보했습니다. 이들은 대행업체를 통해 배달하는 경우 수수료를 약 500원 인하하는 방안을 제시했습니다. 예를 들어, 1.5km 배달 시 기본 수수료가 4000원이라면 3500원으로 조정하겠다는 것입니다. 이러한 보이콧에 동참한 음식점주들은 배민의 자체배달 서비스를 해지하고, 가게배달 형태만 운영하는 경우가 늘어나고 있습니다. 평택 지역의 1500여 개 매장 중 약 800곳이 배민1플러스를 거부하고 있는 상황입니다. 이는 배달 앱의 수수료 부담이 커지면서 점주들이 느끼는 불만이 반영된 결과입니다. 배달 앱 의존도와 점주들의 부담 일부 점주들은 배달 앱에 대한 의존도가 높아질 경우, 배달비 부담이 증가할 것이라고 우려하고 있습니다. 배민의 배달 서비스가 아닌 지역 배달대행업체에 배달을 위탁한 점주들은 소비자와 배달비를 분담해왔습니다. 그러나 자체배달이 확대되면 이러한 방식이 어려워질 수 있습니다. 점주들은 배달 앱의 자체배달을 이용할 경우 중개수수료와 배달팁을 모두 부담해야 하며, 최소 주문금액을 올리지 않으면 이익이 줄어드는 상황에 직면하게 됩니다. 업계 관계자는 “배달 앱 자체배달을 사용할 경우 음식점주가 중개수수료와 배달팁을 부담하면서 최소주문금액을 올리지 않으면 남는 게 없다”고 설명했습니다. 이러한 상황에서 점주들은 울며 겨자 먹기로 배달 앱의 자체배달을 중단하는 경우도 발생하고 있습니다. 배달대행...

 배달 수수료 인상과 자영업자 부담 - 배달앱 수수료 증가로 인해 자영업자들의 부담이 가중되고 있다. - 커피 프랜차이즈 업계에서는 이중가격제를 도입하고 있는 상황이다. - 메가MGC커피 관계자는 점주들이 제품 마진에 비해 배달 수수료가 과하다고 언급하며, 부득이하게 배달 가격을 올리는 경우가 발생하고 있다고 설명하였다. - 본사는 가맹점에 배달도 동일한 가격을 권장하지만, 강제할 수는 없다는 입장이다. 이중가격제 도입 배경 - 이디야커피는 18일부터 이중가격제를 도입할 예정이다. - 이 제도는 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 배달앱 주문 시 매장 판매가와 다른 가격을 적용하는 방식이다. - 이디야커피는 배달앱 이용 시 제조 음료는 300원, 베이커리 및 즉석 음료 등은 500원 인상할 계획이다. - 판매율이 높은 아메리카노 가격은 동결하기로 하였다. 이중가격제의 구체적 내용 - 이중가격제는 배달앱을 통해 주문할 때 매장 가격과 다른 가격을 적용하는 제도이다. - 이디야커피는 자사 애플리케이션을 통한 배달은 매장과 동일한 가격을 유지할 방침이다. - 이 제도의 도입은 배달 수수료 인상과 원가 부담 증가로 인한 가맹점주의 운영 부담을 덜기 위한 조치이다. - 이디야커피 관계자는 가맹점의 안정적인 운영과 장기적인 품질 유지 및 서비스 향상을 위한 부득이한 결정이라고 설명하였다. 가맹점 운영 부담 증가 - 최근 배달 수수료 인상과 원가 부담 증가로 인해 가맹점주의 운영 부담이 커지고 있다. - 이로 인해 배달 주문 시 전용 가격을 별도로 운영하는 방안을 도입하게 되었다. - 소비자공익네트워크의 조사에 따르면, 배달앱을 통해 발생하는 매출 중 배달 주문이 차지하는 비율은 68.5%로 나타났다. - 포장 주문 비율은 31.5%로, 많은 점주들이 배달앱 수수료 부담으로 인해 음식 가격을 인상하고 있는 상황이다. 소비자공익네트워크 조사 결과 - 소비자공익네트워크는 외식업 점주 502명을 대상으로 배달앱 수수료 인식 조사를 실시하였다. - 조사 결과, 47.6%의 ...

 배달 앱의 비용 부담 증가 - 업주들의 고육지책: 자영업자들은 배달 앱의 수수료 부담을 줄이기 위해 **‘이중 가격’**을 책정하는 방법을 사용하고 있다. - 정률제 의무화: 자영업자들은 선택지가 줄어들고 있으며, 정률제가 의무화되고 있다. 이는 자영업자들에게 더 큰 부담을 주고 있다. - 울트라콜 서비스 종료: 배달의민족의 정액제 서비스인 **‘울트라콜’**이 4월에 폐지될 예정이다. 이 서비스는 자영업자들에게 인기 있었으나, 이제는 선택지가 줄어들게 된다. - 소상공인의 어려움: 이러한 변화는 소상공인들에게 심각한 영향을 미치고 있으며, 그들의 생존을 위협하고 있다. 소상공인의 폐업 사례 - 폐업 현장: 2일 서울 은평구의 한 상가 앞에 **‘영업종료’**를 알리는 큰 현수막이 걸려 있었다. - 상가의 변화: 한 달 전만 해도 사람들로 가득했던 가게가 이제는 텅 비어 있으며, 주방의 기구들이 남아 있는 상태이다. - 김지호 씨의 사례: 4년간 분식점을 운영한 김지호(36) 씨는 경기 침체와 운영 비용 증가로 인해 폐업을 결심하게 되었다. - 배달 앱 비용 부담: 그는 특히 배달 애플리케이션의 비용 부담이 크다고 언급하며, 고물가와 고금리로 인해 소비심리가 위축되었다고 설명하였다. 배달 앱 수수료의 영향 - 설문 조사 결과: 소비자공익네트워크가 실시한 설문 조사에 따르면, 외식업 점주들이 느끼는 가장 큰 부담은 배달 앱 수수료로 나타났다.   - 점수: 배달 앱 수수료는 7점 만점에 5.68점으로, 인건비(5.34점)와 식재료비(5.41점)를 초과하였다. - 비용 검증: 세계일보는 김씨의 매출 전표를 통해 배달 앱 수수료의 부담을 검증하였다. - 비용 항목: 김씨의 운영 비용에는 울트라콜, 오픈리스트, 우리가게클릭, 배민1플러스 등 다양한 배달 관련 수수료가 포함되어 있었다. - 업주들의 공통된 어려움: 이러한 수수료 부담은 다른 소상공인들에게도 공통적으로 나타나는 문제이다. 배달 매출과 비용 분석 - 매출과 비용 비율: 2022년 8월, ...

 숙박업만 아래와 같을까요. 음식점도 마찬가지 일겁니다. 음식을 배달하려고 음식값을 보고 배달비를 보면 한숨만 푹 나오는 현실입니다. 배달비에, 수수료에, 음식하는 팔아서 남는게 있을까? 숙박업계의 위기 - 숙박앱의 영향: 숙박앱은 ‘코로나 보릿고개’보다 더 무서웠다는 평가를 받고 있다. 이는 숙박업계에 심각한 타격을 주고 있음을 나타낸다. - 박천옥씨의 사례: 22년 차 숙박업자인 박천옥씨는 결국 모텔을 내놓게 되었다. 그는 숙박앱이 없었다면 더 버틸 수 있었을 것이라고 주장한다. - 정신적 고통: 박씨는 “오장육부 다 빼놓고 하는데도 더는 못 버티겠어요.”라고 말하며, 심리적 압박을 호소하고 있다. - 업계의 전반적인 상황: 숙박업계는 매출 급락과 고정비용 급등으로 어려움을 겪고 있으며, 이는 많은 업주들에게 공통적인 문제로 나타나고 있다. 광고비와 수익 감소 - 광고비의 부담: 박천옥씨는 ‘야놀자’와 ‘여기어때’에 각각 384만원과 242만원의 광고비를 지출하고 있다. - 수수료 문제: 매출의 10%인 수수료를 포함하면, 월 매출 5000만원의 22.5%인 1126만원이 광고비와 수수료로 빠져나간다. - 경쟁업소의 영향: 광고비를 대폭 늘렸음에도 불구하고, 효과는 미미하다는 점이 문제로 지적된다. - 비상계엄의 영향: 국민연금까지 광고비로 사용했지만, 연말 특수가 사라지면서 결국 ‘항복 선언’을 하게 되었다. 숙박앱의 광고비 부담 - 플랫폼 종속성: 모텔 운영자들은 플랫폼에 구조적으로 종속되어 있으며, 매달 매출액의 수십 %를 광고비로 지출하고 있다. - 현대판 소작인: 이러한 상황은 업주들이 ‘현대판 소작상(商)’으로 전락하게 만든다. - 함장수씨의 사례: 충남 천안의 함장수씨는 지난해 ‘여기어때’를 통해 월평균 700만원의 매출을 올렸으나, 그 중 41%가 광고비와 수수료로 나가고 있다. - 할인쿠폰의 문제: 비싼 광고를 하는 업주에게만 제공되는 ‘할인쿠폰’이 고객 유치에 영향을 미치고 있다. 현대판 소작인 문제 - 플랫폼 의존도: 모텔 운영자...

  최근 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 주요 배달 플랫폼 3사가 8개월째 배달비 무료 경쟁을 벌이고 있으며, 쿠팡이츠가 가장 먼저 무료 배달을 선언한 결과 신규 소비자 확보에 성공했습니다. 모바일인덱스의 조사에 따르면, 배달의민족은 사용자 수 2207만명으로 1위를 차지했지만, 사용자 수가 전월 대비 2.5% 감소한 반면, 쿠팡이츠는 5.6% 증가하여 격차를 좁혔습니다. 결제금액에서도 쿠팡이츠는 1월 2700억원에서 지난달 4979억원으로 급증한 반면, 배달의민족은 1조원 안팎에서 하락세를 보였습니다. 요기요는 실적이 감소하며 부진한 모습을 보였습니다. 쿠팡이츠의 정책 성공 요인 1. 선제적 무료 배달 선언: 쿠팡이츠는 가장 먼저 무료 배달을 도입하여 시장에서의 선점 효과를 누렸습니다. 이는 소비자들에게 매력적인 선택지를 제공하고, 신규 사용자 유입을 촉진하는 데 기여했습니다. 2. 빠른 성장세: 결제금액이 급증하며 소비자들의 신뢰를 얻었고, 이는 재구매율 증가로 이어졌습니다. 특히, 3000억원을 넘어서는 등 빠른 성장세를 보인 점이 긍정적인 요소로 작용했습니다. 배달의민족의 실책 1. 사용자 감소: 배달의민족은 사용자 수가 감소하는 추세를 보였으며, 이는 경쟁사인 쿠팡이츠의 성장과 대조적입니다. 사용자 수 감소는 브랜드 충성도와 시장 점유율에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 2. 결제금액 하락: 배달의민족은 결제금액이 1조원 안팎에서 하락세를 보이며, 소비자들의 지출이 줄어드는 경향을 나타냈습니다. 이는 고물가와 함께 소비자들이 배달 서비스를 덜 이용하게 되는 원인으로 작용했을 가능성이 있습니다. 결론 쿠팡이츠는 무료 배달 정책을 통해 소비자 확보에 성공하며 빠른 성장세를 보인 반면, 배달의민족은 사용자 수 감소와 결제금액 하락으로 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 희비는 각 기업의 전략적 결정과 시장 반응에 따라 크게 달라진 것으로 분석됩니다.